Блог

Соглашение на обработку персональных данных сайтом REMATELIER.RU

Индивидуальный предприниматель Карпенко Андрей Геннадьевич, ИНН 781454700090, ОГРНИП 310784727200253 (далее — «Исполнитель», «Оператор»), являясь оператором персональных данных, обеспечивает защиту конфиденциальной информации, собираемой при оказании услуг (ремонт, пошив, химчистка и т. д.) и при взаимодействии с сайтом https://rematelier.ru (далее — «Сайт»). Настоящая Политика разработана в соответствии с ФЗ № 152 «О персональных данных» и учитывает условия Оферты. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на https://rematelier.ru/pravila-raboty-atele, и применяется ко всем пользователям, оформляющим заказы через сайт, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), по QR-кодам и иными способами дистанционного взаимодействия.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   1. Политика определяет порядок обработки, хранения и защиты персональных данных, которые Пользователи (далее — «Заказчики», «Пользователи») передают Оператору в процессе пользования Сайтом, заключения и исполнения договора (Оферты).
   2. Использование Сайта, отправка заявки через формы на Сайте, через мессенджеры (включая WhatsApp, Telegram), по QR-кодам, а также совершение любых действий по акцепту Оферты (в том числе оплата услуг, передача изделий в работу в любом филиале сети ателье) означает согласие Пользователя с настоящей Политикой и разрешение на обработку персональных данных.
   3. Если какое-либо положение Политики противоречит более детальным условиям, прописанным в Оферте, приоритет имеют положения, позволяющие обеспечить более высокий уровень защиты прав Заказчиков.
2. ЦЕЛИ СБОРА И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
   1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
      • Исполнение договора (Оферты) на оказание услуг (ремонт, пошив, химчистка).
      • Обеспечение связи с Заказчиком (уведомление о ходе работ, сроки готовности, необходимость примерок).
      • Ведение бухгалтерской и налоговой отчётности, выполнения требований законодательства РФ.
      • Маркетинг и реклама: информирование о специальных предложениях (при наличии согласия Заказчика на рассылку), публикация фото/видео готовых изделий в рекламных и информационных материалах.
      • Улучшение качества обслуживания: обработка вопросов и жалоб, консультации и обратная связь.
3. СОСТАВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
   1. В зависимости от характера услуг и взаимодействия с Сайтом, Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:
      • ФИО (полностью или инициалы);
      • Контактная информация (телефон, e-mail, адрес доставки или проживания);
      • Сведения об изделии, необходимом ремонте, требованиях к пошиву и т. д.;
      • Данные из переписки или коммуникаций с Оператором (в мессенджерах, email, по телефону);
      • (Опционально) дата рождения, если это требуется для предоставления специальных предложений или скидок.
   2. Данные несовершеннолетних. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор данных несовершеннолетних. Если станет известно, что данные принадлежат лицу младше 18 лет, обработка приостанавливается до получения согласия законного представителя (родителя, опекуна).
4. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
   1. Обработка персональных данных осуществляется в целях:
      • выполнения обязательств по заключённому между Оператором и Заказчиком договору (Оферте), в том числе на территории филиалов, в мастерских и точках приёма Исполнителя;
      • консультирования, оценки и приёма изделий в работу;
      • оформления документов и взаимодействия по заказу;
      • предоставления клиентского сервиса и обратной связи;
      • выполнения требований законодательства Российской Федерации.
   2. Предоставление данных в ряде случаев (ФИО, контактный телефон) является обязательным для надлежащего исполнения заказа. Отказ от предоставления такой информации может сделать невозможным выполнение услуг.
   3. В отдельных филиалах оплата может производиться через платёжные терминалы или сервисы, принадлежащие партнёрским организациям. Такие организации принимают оплату по поручению Оператора и не используют персональные данные Заказчика для собственных целей. Оператор остаётся ответственным за исполнение обязательств по договору и соблюдение настоящей Политики, независимо от формы и канала оплаты.
5. ПОРЯДОК ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
   1. Персональные данные обрабатываются с применением технических и организационных мер, направленных на защиту от несанкционированного доступа (системы шифрования, антивирусная защита, ограничение круга лиц, имеющих доступ).
   2. Срок хранения персональных данных — не менее 5 лет с момента исполнения договора с Заказчиком, если более длительный срок не установлен законодательством (например, для бухгалтерской отчётности).
   3. По истечении указанного срока данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если законом не предусмотрена их дальнейшая обработка.
6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОТО/ВИДЕО (ИЗОБРАЖЕНИЯ ИЗДЕЛИЙ И ЗАКАЗЧИКА)
   1. Изделия. В соответствии с Офертой, при акцепте договора Заказчик даёт согласие на то, что Оператор может фотографировать/снимать видео самих изделий (до/после ремонта, пошива), либо использовать изображения, переданные Заказчиком самостоятельно (в том числе через мессенджеры). Указанные изображения могут публиковаться в рекламных и информационных целях. Персональные данные Заказчика (ФИО и иные сведения) при этом не раскрываются.
   2. Изображение Заказчика.
      • Если на фото/видео, сделанных Оператором или переданных Заказчиком (в том числе через мессенджеры), присутствует лицо Заказчика или иные индивидуализирующие признаки, считается, что Заказчик даёт согласие на публичное использование таких изображений (ст. 152.1 ГК РФ) по факту акцепта Оферты, если только Заказчик до момента передачи изображения или начала съёмки письменно не уведомит Оператора о своём несогласии.
      • Заказчик вправе в любое время (даже после съёмки) отозвать согласие на публикацию своих изображений, направив письменное уведомление (email: info@rematelier.ru). В этом случае Оператор прекращает дальнейшую публикацию и старается удалить ранее размещённые материалы из открытого доступа (за исключением уже напечатанных материалов или архивных копий).
   3. Бессрочность и отсутствие вознаграждения. Согласие на публикацию фото/видео действует бессрочно, если иное не оговорено сторонами письменно. Использование изображений Заказчика или изделий не подразумевает выплаты какого-либо вознаграждения.
7. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
   1. Оператор может передавать персональные данные Заказчика только в случаях:
      • Для целей исполнения договора (например, курьерским службам, подрядчикам, IT-провайдерам), при соблюдении принципа конфиденциальности;
      • По законному требованию госорганов в объёме, предусмотренном законодательством (налоговые, правоохранительные и т. д.);
      • С согласия Заказчика для участия в маркетинговых акциях партнёров (при наличии отдельного или общего согласия).
   2. Во всех случаях передачи персональных данных третьим лицам Оператор ограничивает передачу только необходимыми сведениями и принимает разумные меры для обеспечения конфиденциальности информации, включая технические и организационные средства защиты.
8. ПРАВА ЗАКАЗЧИКА (ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ)
   1. Право на доступ. Пользователь может запросить информацию об обрабатываемых Оператором персональных данных и целях обработки.
   2. Право на исправление. При выявлении неточностей в данных Пользователь вправе потребовать внесения изменений, направив уведомление на e-mail Оператора.
   3. Отзыв согласия.
      • Пользователь может в любой момент отозвать согласие на обработку своих персональных данных, в том числе на использование своего изображения, направив заявление на info@rematelier.ru.
      • В течение 10 рабочих дней Оператор прекращает обработку данных (кроме тех, что необходимы по закону, например, бухгалтерия).
      • Отзыв согласия на публикацию изображений не влечёт обязанности Оператора отзывать или корректировать уже распространённые печатные материалы, но в новых материалах изображения использоваться не будут.
   4. Право на удаление. Если обработка данных не требуется для исполнения договора/закона, Пользователь может требовать удаления данных, и Операторудовлетворяет это требование в разумный срок (но не более 10 рабочих дней), еслине существуют иные законные основания для дальнейшего хранения.
9. COOKIE И АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
   1. Сайт может собирать анонимную информацию через cookie-файлы ианалогичные технологии (IP-адрес, действия на сайте) для улучшенияпользовательского опыта и анализа статистики посещений.
   2. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, но это можетповлиять на доступность отдельных функций.
10. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
    1. Оператор вправе изменять настоящую Политику, размещая новую редакцию наhttps://rematelier.ru. Если изменения существенно затрагивают права Пользователей,Оператор уведомляет их по e-mail (при наличии).
    2. Споры, связанные с обработкой персональных данных, решаются вдосудебном порядке путём подачи письменной претензии на e-mail Оператора. Принедостижении согласия спор передаётся в суд по законодательству РФ.
       • Физические лица (потребители) вправе выбирать подсудность в соответствиисо ст. 17 ЗоЗПП РФ (по месту своего жительства, по месту нахожденияответчика и т. п.).
       • Юридические лица (или физлица, не являющиеся потребителями) обычноразрешают споры по месту нахождения Оператора (Санкт-Петербург).
11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
    
    Оператор (Исполнитель):
    • Наименование: Индивидуальный предприниматель Карпенко Андрей Геннадьевич
    • ИНН: 781454700090
    • ОГРНИП: 310784727200253
    • Адрес: 199155, г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 68, лит. А
    • E-mail: info@rematelier.ru
    • Телефон: +7 (812) 565-45-18

    Все запросы и заявления по вопросам обработки персональных данных, а также жалобы на её возможные нарушения, следует направлять на вышеуказанный e-mail или по указанному почтовому адресу.

Настоящая Политика согласуется с положениями Оферты, размещённой на https://rematelier.ru/pravila-raboty-atele, и является неотъемлемой частью взаимоотношений между Заказчиком и Исполнителем по вопросам обработки персональных данных и публикации фото/видео.