Правила работы ателье

Редакция от «27» августа 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий договор является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Карпенко Андрея Геннадьевича, ИНН: 781454700090, ОГРНИП: 310784727200253, (далее по договору, именуемый – Исполнитель), содержащим все существенные условия по оказанию бытовых услуг любому физическому лицу или юридическому лицу, которое осуществляет акцепт договора оферты (далее по договору, именуемый – Заказчик).

Услуги оказываются в сети ателье «Мобильный Портной», включающей несколько филиалов. В связи с этим особенности исполнения, стоимость и состав Услуг могут незначительно отличаться в зависимости от филиала и мастера, выполняющего работу.

1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий выполнения работ, физическое или юридическое лицо, совершившее указанные в оферте действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком. При этом акцепт оферты является заключением договора на условиях, изложенных в оферте, а Исполнитель и Заказчик совместно становятся Сторонами договора оферты.
Положения настоящего Договора, основанные на законодательстве Российской Федерации о защите прав потребителей, применяются к Заказчикам, приобретающим Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К Заказчикам, приобретающим Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, применяются общие нормы гражданского законодательства Российской Федерации. Цель приобретения Услуг указывается Заказчиком при оформлении Заказа; при отсутствии такого указания Заказчик считается приобретающим Услуги для личных нужд.

1.3. Настоящий Договор является договором бытового подряда (§ 2 главы 37 ГК РФ) и регулируется гражданским законодательством Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514. Права Заказчика, прямо не изложенные в настоящем Договоре, определяются Законом о защите прав потребителей. Тексты нормативных правовых актов, на которые ссылается настоящий Договор, доступны на официальном интернет-портале правовой информации http://pravo.gov.ru.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. В целях настоящего договора оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

2.2. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание бытовых услуг, который заключается посредством Акцепта оферты.

2.3. Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет на Сайте Исполнителя и содержащий предложение любому физическому или юридическому лицу.

2.4. Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных п. 3.2 настоящего договора оферты. Акцепт оферты создает договор об оказании бытовых услуг.

2.5. Сайт — принадлежащий Исполнителю ресурс, размещённый для публичного доступа в сети Интернет по адресу https://rematelier.ru, включая все поддомены и страницы, обеспечивающий информирование о видах оказываемых бытовых услуг, порядке их заказа и оплаты.

2.6. Услуги – комплекс оказываемых бытовых услуг для Заказчика, опубликованный на сайте Исполнителя.

2.7. Заказ – оформленный в соответствии с условиями Договора оферты запрос Заказчика на оказание Услуг, и зарегистрированный в информационной системе Исполнителя с присвоением индивидуального номера.

2.8. Прайс-лист — утверждённый Исполнителем перечень оказываемых Услуг с ценами. Цены Прайс-листа являются базовыми и указываются как «от»; итоговая стоимость конкретного Заказа определяется в порядке п. 4.1 настоящего Договора. Базовые цены публикуются в сети Интернет в порядке п. 4.7 настоящего Договора; полный Прайс-лист размещён в филиалах Исполнителя.

2.9. Квитанция-договор — документ, оформляемый Исполнителем при приёме Изделия, содержащий сведения об Изделии и его состоянии, составе, стоимости и сроках Услуг, подписываемый Сторонами. Квитанция-договор является неотъемлемой частью Договора. В части конкретного Заказа условия Квитанции-договора имеют приоритет над настоящей Офертой при условии, что они не ухудшают положение Заказчика-потребителя по сравнению с настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

3.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги Заказчику в соответствии с условиями настоящего Договора оферты, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Услуги согласно Квитанции-договору по ценам, опубликованным в виде Прайс-листа на Сайте Исполнителя.

3.2. Оферта считается акцептованной Заказчиком с момента передачи изделия Исполнителю в филиале и подписания Квитанции-договора либо с момента оплаты Заказа (полной или частичной) на основании Квитанции-договора. К Услугам, оказываемым ателье «Мобильный портной», применяется настоящая Оферта независимо от того, какой интернет-адрес Исполнителя указан в бланке Квитанции-договора.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Цены Прайс-листа являются базовыми и указываются как «от». Итоговая стоимость Услуги определяется Исполнителем после осмотра изделия и зависит от сложности и конструкции изделия, свойств материала, фасона, объёма работ и иных обстоятельств, влияющих на трудоёмкость. Итоговая стоимость согласуется с Заказчиком до начала работ и фиксируется в Квитанции-договоре.
Стоимость, указанная в Квитанции-договоре, является приблизительной (п. 4 ст. 709 ГК РФ). Если в ходе выполнения работ выявятся скрытые дефекты изделия либо возникнет необходимость дополнительных работ, не учтённых при согласовании стоимости, Исполнитель своевременно предупреждает об этом Заказчика по указанному им контактному телефону и продолжает работы только после согласования с Заказчиком их состава и стоимости. При несогласии Заказчика на превышение согласованной стоимости Заказчик вправе отказаться от Договора, оплатив Исполнителю стоимость выполненной части работ (п. 5 ст. 709 ГК РФ).

4.2. Срок выполнения конкретного Заказа устанавливается по соглашению Сторон с учётом сложности Заказа, состояния Изделия и загруженности Исполнителя и фиксируется в Квитанции-договоре.

4.3. Исполнитель вправе без предварительного согласования с Заказчиком привлекать третьих лиц для оказания услуг, предусмотренных Договором.

4.4. Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения третьими лицами работ (оказания услуг), предусмотренных Договором.

4.5. Изменение срока выполнения Заказа допускается по соглашению Сторон. При возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению работ в установленный срок, Исполнитель уведомляет Заказчика по указанному контактному телефону и предлагает новый срок выполнения.

4.6. Исполнитель оставляет за собой право применять повышающий ценовой коэффициент при срочном предоставлении услуги. Срочное выполнение Заказа и размер коэффициента согласуются с Заказчиком до начала работ и фиксируются в Квитанции-договоре.

4.7. Базовые цены на Услуги размещены в сети Интернет: на услуги по ремонту одежды — по адресу https://rematelier.ru/tsenyi-na-remont-odezhdy/, на услуги по пошиву одежды — по адресу https://rematelier.ru/tsenyi-na-poshiv-odezhdy/. Ссылки на Прайс-листы могут размещаться в виде QR-кодов в рекламных материалах и на территории филиалов. Цены, указанные в Прайс-листе, являются базовыми. Итоговая стоимость Услуг определяется Исполнителем после осмотра изделия, согласуется с Заказчиком до начала работ и фиксируется в Квитанции-договоре.

4.8. Перед оформлением Квитанции-договора Исполнитель осматривает фурнитуру Изделия. При необходимости и по согласованию с Заказчиком съёмная фурнитура удаляется с последующим восстановлением на прежние места после выполнения работ за дополнительную плату по Прайс-листу (п. 4.4.3 ГОСТ).
При наличии на Изделии несъёмной фурнитуры, при несогласии Заказчика на удаление съёмной фурнитуры, а также при наличии фурнитуры с ослабленным креплением, металлизированных поверхностей, декоративной отделки и наклеенных элементов Исполнитель принимает Изделие на договорной основе и предупреждает Заказчика о возможности повреждения Изделия и указанных элементов в процессе выполнения работ с отметкой об этом в Квитанции-договоре.

4.9. Вещи с износом более 75% принимаются в работу без гарантии. Оценка износа производится Исполнителем при приёме. В случае большого износа изделия (более 75%), Исполнитель не несет ответственности за качество исполнения заказа. Такие вещи принимаются в работу без гарантии.

4.10. Заказ поступает в производство только после внесения Заказчиком предоплаты в размере не менее 50% от стоимости готового заказа.

4.11. Расходные материалы и фурнитура, относящиеся к технологическим материалам (клеевая, нитки, кнопки, отделочные канты, бейки, резинка, ригелин, средства для органической чистки меха, химия для покраски), входят в стоимость заказа.

4.12. Расходные материалы и фурнитура, не относящиеся к технологическим материалам (кожа, замша, мех, подкладочная ткань, молнии, бегунки, пуговицы, декоративные ленты, бахрома, аппликации, броши, стразы, бисер, декоративные клепки и тд), необходимые для осуществления заказа, оплачиваются Клиентом отдельно согласно прейскуранту в ателье.

4.12.1. Обрезки ткани и другие отходы, образовавшиеся в процессе выполнения работ, относятся к производственным отходам и не возвращаются Заказчику. Если возврат обрезков важен для Заказчика, это необходимо заранее оговорить при приёме заказа и зафиксировать в Квитанции-договоре.

4.13. Изделия для ремонта и/или пошива принимаются в чистом виде; в наибольшей степени это относится к белью, футболкам, сорочкам, брюкам, шортам, юбкам, платьям. Исполнитель вправе отказать в приёме изделия, если оказание Услуги в отношении него объективно невозможно, в том числе по санитарным основаниям. Если состояние изделия создаёт риск для качества результата работ, изделие принимается по согласованию с Заказчиком с отметкой об этом в Квитанции-договоре.

4.14. Мастера по работе с меховыми изделиями присутствуют в ателье согласно расписанию. Просим предварительно уточнить время своего визита по телефону с мастером по меху.

4.15. Исполнитель оставляет за собой право на разных этапах ремонта или пошива одежды, проводить примерки, необходимые для посадки изделия на фигуру Заказчика.

4.16. Если Заказчик не явился на примерку, выполнение работ приостанавливается до её проведения, а срок выполнения Заказа продлевается на время такой приостановки (ст. 719 ГК РФ). Результат работ по подгонке изделия по фигуре при отказе Заказчика от примерок либо его неявке на них определяется в порядке п. 9.5 настоящего Договора.

4.17. Если Заказчик по объективным причинам не может присутствовать на примерке в назначенный день и время, он предупреждает Исполнителя не менее чем за 4 (четыре) часа и согласовывает перенос примерки на другой день и время. При неуведомлении Исполнителя применяются положения п. 4.16 настоящего Договора.

4.18. Выездная примерка возможна по предварительной договоренности с мастером. Выездная примерка оплачивается отдельно.

4.19. Если мастер выехал по указанному адресу, но Заказчик не присутствовал на примерке и предварительно не предупредил о своем отсутствии, стоимость выездной примерки Заказчику не возвращается.

4.20. Выдача Заказа осуществляется при условии полной оплаты стоимости Заказа, указанной в Квитанции-договоре. До уплаты указанной стоимости Исполнитель вправе удерживать изделие и результат работ (ст. 359, 712 ГК РФ). Стоимость дополнительных работ, согласованных после начала работ в порядке п. 4.1 настоящего Договора, оплачивается при выдаче Заказа.

4.21. Срок бесплатного хранения готового Заказа составляет 7 (семь) календарных дней. Срок исчисляется со дня, следующего за днём выдачи, согласованным Сторонами и указанным в Квитанции-договоре (а при изменении срока выполнения Заказа в порядке п. 4.5 настоящего Договора — за последним согласованным днём выдачи), но не ранее дня, следующего за днём фактической готовности Заказа. За хранение готового Заказа свыше 7 календарных дней Исполнитель вправе взимать плату в размере 1 % от стоимости Заказа за каждый день хранения, но не более 30 % от стоимости Заказа за весь период хранения. Плата обусловлена затратами на аренду площадей и обеспечение сохранности изделия.

4.22. Выдача Заказа производится при предъявлении Квитанции-договора. Выдача Заказа предъявителю Квитанции-договора является надлежащим исполнением обязательства по выдаче, если Исполнитель не знал и не должен был знать о том, что предъявитель не уполномочен Заказчиком (ст. 312 ГК РФ). При утрате Квитанции-договора Исполнитель вправе потребовать доказательств того, что изделие получает управомоченное лицо: изделие выдаётся по письменному заявлению Заказчика при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а получение изделия подтверждается подписью Заказчика в заявлении либо в экземпляре Квитанции-договора, хранящемся у Исполнителя. Заказчик обеспечивает сохранность своего экземпляра Квитанции-договора и незамедлительно сообщает Исполнителю о его утрате; после такого сообщения Заказ выдаётся в порядке, предусмотренном настоящим пунктом для случая утраты Квитанции-договора.

4.23. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в соответствии с действующей Политикой обработки персональных данных Индивидуального предпринимателя Карпенко Андрея Геннадьевича, размещённой по адресу https://rematelier.ru/privacy-policy/. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с действующей редакцией Политики и принимает её условия.
Поручение обработки персональных данных третьим лицам осуществляется в порядке и в целях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных Исполнителя и настоящим Договором.

4.24. Информация, связанная с исполнением Договора, доводится Исполнителем до Заказчика по указанному Заказчиком контактному номеру телефона. Такое информирование не является рекламой и осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных. Согласие на получение рассылок рекламно-информационного характера оформляется отдельным документом в соответствии с ч. 1 и ч. 1.1 ст. 9 Закона о персональных данных и ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Рекламных и маркетинговых рассылок Исполнитель не осуществляет.
Уведомления, предупреждения, запросы и иные юридически значимые сообщения, связанные с заключением и исполнением Договора, доводятся Исполнителем до Заказчика телефонным звонком по указанному Заказчиком контактному номеру; такой порядок согласован Сторонами (ст. 165.1 ГК РФ). Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда по обстоятельствам, зависящим от Заказчика, оно не было ему вручено или Заказчик не ознакомился с ним, в том числе если звонок не состоялся вследствие указания недействительного номера телефона, несообщения об изменении номера либо недоступности Заказчика по указанному номеру.

4.25. Все материалы размещенные на интернет-ресурсах Исполнителя (Товарный знак, фирменный стиль, фотографии, текстовый контент и т.д.), являются его личной интеллектуальной собственностью и не могут быть использованы третьими лицами без письменного согласия Исполнителя в любых целях, как частично, так и в полном объеме, как в сети Интернет, так и за ее пределами.  Исполнитель вправе потребовать удаления незаконно использованных материалов и компенсации убытков в порядке, предусмотренном ст. 1250–1252 Гражданского кодекса РФ.

4.26. Посещение ателье с животными

4.26.1. В целях соблюдения санитарных норм, безопасности посетителей и сохранности изделий вход в помещения филиалов с животными не допускается, за исключением собак-проводников, сопровождающих посетителей с инвалидностью (ст. 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»), и служебных животных при предъявлении подтверждающих документов.

4.26.2. Заказчик, посетивший филиал с животным вопреки п. 4.26.1 настоящего Договора, обеспечивает контроль за животным и несёт ответственность за вред, причинённый животным имуществу Исполнителя, другим посетителям или их имуществу (ст. 1064 ГК РФ).

5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

5.1. Обработка персональных данных Заказчика (фамилия, имя, отчество, контактные данные, иные сведения, передаваемые Заказчиком Исполнителю при заключении и исполнении Договора) осуществляется Исполнителем в целях исполнения настоящего Договора в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой по адресу https://rematelier.ru/privacy-policy/.

5.2. Реализация прав субъекта персональных данных, предусмотренных Законом о персональных данных, осуществляется путём направления заявления на адрес электронной почты info@rematelier.ru либо по адресу Исполнителя, указанному в п. 20.1 настоящего Договора. Ответ предоставляется в сроки, установленные Законом о персональных данных. Хранение части данных (финансовые и бухгалтерские документы) продолжается в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

5.3. Сроки хранения персональных данных Заказчика определяются Политикой обработки персональных данных Индивидуального предпринимателя Карпенко Андрея Геннадьевича, размещённой по адресу https://rematelier.ru/privacy-policy/, и устанавливаются раздельно по категориям персональных данных в зависимости от целей обработки и применимого законодательства Российской Федерации (пункт 7 части 1 статьи 5 152-ФЗ — принцип минимизации обработки и срочности).

6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОТО/ВИДЕО ИЗДЕЛИЙ

6.1. При исполнении Договора Исполнитель может осуществлять фотосъёмку и видеосъёмку изделий, переданных в работу (как до начала выполнения работ, так и по их результатам), и использовать полученные изображения в информационных и рекламных целях на собственных интернет-ресурсах и в печатных материалах. Изображения публикуются без сведений, позволяющих соотнести изделие с конкретным Заказчиком, и персональными данными не являются. Если изображение изделия позволяет идентифицировать Заказчика, оно публикуется только при наличии отдельного согласия, оформленного в порядке п. 6.2 настоящего Договора.

6.2. Изображения с лицом Заказчика или иными признаками, индивидуализирующими его личность, не используются. Если для целей публикации потребуется использование таких изображений, Исполнитель оформляет с Заказчиком отдельное согласие в письменной форме в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ, ч. 1.1 ст. 9 и ст. 10.1 Закона о персональных данных.

6.3. Заказчик вправе направить Исполнителю по адресу электронной почты, указанному в п. 20.1 настоящего Договора, либо передать в любом филиале уведомление об отказе от использования изображений принятых в работу изделий. С момента получения уведомления Исполнитель прекращает дальнейшее использование таких изображений. Изображения, размещённые до получения уведомления, а также ранее распространённые в печатных тиражах, репостах, кеше поисковых систем и на сторонних сайтах, находящихся вне контроля Исполнителя, по такому уведомлению удалению не подлежат. Изображения, позволяющие идентифицировать Заказчика, удаляются с интернет-ресурсов Исполнителя.

7. ЦЕНА, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

7.1. Расчёты производятся путём внесения наличных денежных средств либо банковской картой через эквайринговый терминал. Стоимость Услуг не зависит от выбранного Заказчиком способа оплаты. Заказчику, приобретающему Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, по его обращению и при предоставлении им реквизитов организации или индивидуального предпринимателя оплата может производиться путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя на основании выставленного счёта. Стоимость Услуг для Заказчиков, приобретающих Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, определяется с применением надбавки в размере 6,5 % к стоимости, рассчитанной по Прайс-листу; итоговая сумма указывается в счёте и согласуется до оплаты.

7.2. В отдельных филиалах оплата может производиться через платёжные терминалы или онлайн-сервисы, оформленные на партнёрские организации или индивидуальных предпринимателей. Такие организации действуют по поручению Исполнителя, и передача денежных средств через них считается надлежащим исполнением обязательств Заказчиком по настоящему Договору.
Реквизиты, указанные в чеках или платёжных документах, не влияют на юридические отношения между Заказчиком и Исполнителем. Ответственность за качество и объём оказания услуг несёт исключительно Исполнитель, указанный в разделе 1 настоящей Оферты.

7.3. Дополнительные работы, не указанные в Квитанции-договоре, выполняются только по согласованию с Заказчиком и оплачиваются отдельно.

7.4. Расчёт стоимости производится исходя из действующего на момент Акцепта Оферты прейскуранта услуг. Исполнитель вправе изменять цены на Услуги. Изменение Прайс-листа не влечёт изменения стоимости Заказов, принятых до такого изменения.

7.5. Выдача готового Заказа производится после его проверки Заказчиком в присутствии Исполнителя. Заказчик вправе проверить качество, объём и результат выполненных работ непосредственно при получении Заказа. Недостатки, которые могли быть выявлены при визуальном осмотре в момент выдачи, заявляются Заказчиком при получении Заказа. Подписью в Квитанции-договоре Заказчик подтверждает факт получения изделия и отсутствие явных (видимых) недостатков результата работ (ст. 720 ГК РФ). Подписание Квитанции-договора не лишает Заказчика права предъявить требования, связанные с недостатками, которые не могли быть обнаружены при обычном способе приёмки; такие требования предъявляются в сроки, установленные ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1. Обязанности Исполнителя

8.1.1. Выполнить работы с надлежащим качеством, в объеме и сроки, предусмотренные Договором.

8.1.2. В случае возникновения необходимости в дополнительных работах сообщить об этом Заказчику по телефону, согласовать их наличие и стоимость.

8.1.3. В случае возникновения обстоятельств, из-за которых осуществление работ или их завершение в указанный срок не представляется возможным, проинформировать об этом Заказчика по телефону.

8.1.4. Уведомить Заказчика о готовности Заказа по указанному им контактному телефону однократно; повторные звонки не производятся, сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи (SMS) не направляются. Дата, время и результат звонка, в том числе несостоявшегося, фиксируются в информационной системе Исполнителя. Заказчик вправе самостоятельно узнать о готовности Заказа по телефону филиала либо в филиале, назвав номер Квитанции-договора.

8.1.5. Передать результат работ Заказчику.

8.2. Права Исполнителя

8.2.1. Самостоятельно определять способы выполнения работы.

8.2.2. Требовать оплаты дополнительных работ и превышения согласованной стоимости, если они согласованы с Заказчиком в порядке п. 4.1 настоящего Договора.

8.2.3. Приостановить выполнение работ и соразмерно перенести срок выполнения Заказа, если Заказчик не предоставил изделие, материалы или сведения, предоставление которых возложено на него Договором, либо не явился на согласованную примерку, и указанные обстоятельства препятствуют выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Срок выполнения Заказа продлевается на время, в течение которого сохранялось соответствующее обстоятельство; о новом сроке Исполнитель уведомляет Заказчика по указанному им контактному телефону.

8.2.4. Удерживать результат работ, а также переданные Заказчиком изделие, сырьё и остаток неиспользованных материалов до уплаты Заказчиком стоимости Заказа (ст. 359, 712 ГК РФ).

8.2.5. Если после приёма изделия будет установлено, что состояние изделия, свойства его материалов или конструкции создают невозможность выполнения работ либо угрожают годности результата, — немедленно предупредить об этом Заказчика по указанному им контактному телефону и приостановить работы до получения его указаний (п. 1 ст. 716 ГК РФ). Если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение Исполнителя, в разумный срок не изменит указаний о способе выполнения работ и не примет иных необходимых мер для устранения указанных обстоятельств, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения причинённых его прекращением убытков (ст. 36 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 716 ГК РФ). Уплаченная Заказчиком сумма за вычетом стоимости фактически выполненных работ возвращается Заказчику, изделие возвращается в том состоянии, в котором оно находится на момент прекращения Договора.

8.2.6. Если возможности, компетенция или оборудование Исполнителя не позволяют выполнить работу в соответствии с согласованным заданием, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора. В этом случае изделие, сырьё и материалы Заказчика возвращаются ему в том состоянии, в котором они находятся на момент прекращения Договора, а внесённая предоплата возвращается Заказчику за вычетом стоимости фактически выполненной части работ.

8.2.7. Утилизировать производственные отходы, образовавшиеся при выполнении работ, по своему усмотрению, если иное не зафиксировано в Квитанции-договоре.

8.3. Обязанности Заказчика

8.3.1. Предоставить всю необходимую информацию о желаемом результате работы.

8.3.2. Передать Исполнителю изделие (материал) в день подписания Договора, если работа полностью или частично выполняется из материала Заказчика.

8.3.3. Принять и оплатить работу в соответствии с Договором.

8.3.4. Приходить на примерки. Дата и время примерок согласовываются сторонами по телефону.

8.3.5. В случае, если заказ касался скорняжных работ, соблюдать условия эксплуатации и хранения меховых изделий в соответствии с разделами 11 и 12 настоящего Договора.

8.3.6. Сообщать Исполнителю об изменении контактного номера телефона, указанного при оформлении Заказа.

8.4. Права Заказчика

8.4.1. Проверять ход и качество работы, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя.

8.4.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 731 ГК РФ). К таким расходам относятся, в частности, стоимость фактически выполненной части работ и стоимость материалов и фурнитуры, приобретённых Исполнителем для выполнения данного Заказа. Уплаченная Заказчиком сумма за вычетом указанных расходов возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления об отказе; изделие, сырьё и материалы Заказчика возвращаются ему в том состоянии, в котором они находятся на момент прекращения Договора. Настоящий пункт не применяется при отказе Заказчика от исполнения Договора по основаниям, предусмотренным ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей; в этих случаях расчёты производятся по правилам указанных статей.

9. ЗАКАЗЧИК ПРЕДУПРЕЖДЕН:

9.1. Настоящий раздел содержит информацию об особых свойствах изделий и о рисках, сопутствующих ремонту, переделке и пошиву, доводимую до Заказчика в порядке ст. 36 Закона о защите прав потребителей. Предупреждение об особых свойствах конкретного изделия фиксируется отметкой в Квитанции-договоре.

9.2. Изделие или материал, бывшие в употреблении, могут обладать скрытыми дефектами, которые невозможно выявить при визуальном осмотре в момент приёма и которые проявляются в процессе выполнения работ или по их результату. Ремонт и переделка не восстанавливают изделие и не устраняют его износ.

9.3. Изменение конструкции изделия, перекрой и подгонка по фигуре вносят в изделие необратимые изменения; раскрой сырья и материалов также необратим. Восстановление изделия в прежнем виде после выполнения таких работ невозможно.

9.4. Износ изделия и ослабление его материалов могут проявиться при выполнении работ: ткань в местах прежних швов, сгибов и потёртостей может расходиться, осыпаться или изменять внешний вид.

9.5. Результат работ по подгонке изделия по фигуре зависит от участия Заказчика в примерках. При отказе Заказчика от примерок либо его неявке на них соответствие посадки изделия ожиданиям Заказчика не обеспечивается.

9.6. Состояние изделия, установленное при приёме, и его особые свойства, о которых Заказчик предупреждён, фиксируются отметками в Квитанции-договоре.

9.7. Обстоятельства, перечисленные в пп. 9.2–9.5 настоящего Договора, при условии соблюдения Исполнителем технологии выполнения работ недостатками выполненной работы не являются.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Заказчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов, в том числе графических (эскизы, макеты логотипов и пр.).

10.3. Заказчик гарантирует, что предоставленные графические материалы не обременены авторскими правами третьих лиц.

10.4. При снятии мерок и дальнейших примерках легкая одежда Заказчика должна быть одна и та же.

10.5. Если во время работ изменятся параметры фигуры Заказчика, корректировка изделия (под новые размеры) проводится за счёт Заказчика.

10.6. В случае нарушения Заказчиком, приобретающим Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, срока оплаты работ Исполнитель вправе требовать уплаты пени в размере 0,1 % от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10 % от стоимости Заказа. К Заказчикам, приобретающим Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, настоящий пункт не применяется.

10.7. Во всех остальных случаях за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, установленную законодательством РФ.

11. УСЛОВИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ МЕХОВЫХ ИЗДЕЛИЙ

11.1. Настоящий раздел и раздел 12 настоящего Договора содержат правила эффективного и безопасного использования результата работ (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Несоблюдение указанных правил учитывается при установлении причин заявленных недостатков.

11.2. Изделия из натурального меха предназначены для использования в холодное сухое время года. Изделие не рекомендуется носить во влажную погоду (дождь, мокрый снег). При намокании изделие просушивается в висячем положении при комнатной температуре; под плечи помещается объёмная мягкая прокладка, чтобы концы вешалки не деформировали плечевые участки. После сушки изделие аккуратно расчёсывается расчёской с закруглёнными зубьями.

11.3. Изделие рекомендуется надевать и снимать без растягивания и рывков, избегая чрезмерной нагрузки на места соединения деталей — при посадке в автомобиль и высадке из него, в загруженном общественном транспорте, при резких движениях большой амплитуды и приседаниях в застёгнутом изделии, а также натяжения и перекручивания рукавов. Такие нагрузки могут привести к деформации изделия, повреждению швов, петель и фурнитуры.

11.4. Изделие не рекомендуется подвергать механическим, химическим и термическим воздействиям, стирать, а также подвергать влажно-тепловой обработке (глажению утюгом, обработке отпаривателем и т. п.).

11.5. Изделие не рекомендуется сушить вблизи отопительных приборов, радиаторов или феном.

11.6. Не рекомендуется наносить парфюмерию, лак для волос и аэрозольные средства непосредственно на мех, а также допускать трение меха о посторонние предметы; особое внимание рекомендуется обращать на участки контакта с ремнём безопасности и сумкой, а также на локтевые части изделия.

11.7. Не рекомендуется производить самостоятельный ремонт, разбор или переделку изделия.

11.8. Изделие рекомендуется содержать в опрятном состоянии, своевременно проводить специализированную чистку и заменять загрязнённую подкладку.

12. УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ МЕХОВЫХ ИЗДЕЛИЙ

12.1. Изделие рекомендуется хранить сухим, в чистом закрытом проветриваемом шкафу, вдали от отопительных приборов. Для изделий из натурального меха и кожи благоприятны температура от 0 до +8 °C и относительная влажность воздуха 40–65 %.

12.2. Изделие рекомендуется хранить в подвешенном состоянии на широких плечиках, без соприкосновения с соседними вещами, защищая от прямых солнечных лучей и яркого света.

12.3. Для хранения рекомендуется использовать чехол из воздухопроницаемой ткани. Полиэтиленовый чехол предназначен для транспортировки и для длительного хранения изделия не пригоден.

12.4. Для защиты от моли в чехол или карман изделия помещаются репелленты без запаха.

12.5. Изделие рекомендуется проветривать один раз в две недели, вынув из чехла и разместив в тени на несколько часов.

13. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

13.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до полного исполнения Сторонами обязательств либо до расторжения Договора по любому основанию.

13.2. Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время путём удаления её со страницы Сайта. Отзыв Оферты не влияет на условия Заказов, принятых до момента отзыва.

13.3. Исполнитель вправе изменять и дополнять условия настоящего Договора, публикуя изменения на Сайте. К каждому Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент Акцепта.

14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Стороны стремятся разрешать споры и разногласия путём переговоров. Обращения направляются на адрес электронной почты info@rematelier.ru, по адресу Исполнителя, указанному в п. 20.1 настоящего Договора, либо передаются в любом филиале Исполнителя из числа указанных в п. 20.2 настоящего Договора.

14.2. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются судом. Споры с Заказчиками, приобретающими Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, рассматриваются Арбитражным судом города Санкт-Петербурга и Ленинградской области (ст. 37 АПК РФ). Заказчик-потребитель предъявляет иск по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей, по своему выбору; настоящий Договор подсудность таких споров не ограничивает.

15. КАЧЕСТВО РАБОТ И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

15.1. При обнаружении недостатков выполненной работы Заказчик вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

15.2. Гарантийный срок на выполненные работы настоящим Договором не устанавливается. За недостатки работы, на которую гарантийный срок не установлен, Исполнитель отвечает, если Заказчик докажет, что они возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

15.3. Требования предъявляются Исполнителю по адресу, указанному в п. 20.1 настоящего Договора, либо в любом филиале Исполнителя. Для проверки заявленных недостатков и установления их причин Заказчик предоставляет изделие Исполнителю для осмотра; Квитанция-договор либо иной документ, подтверждающий выполнение работ, предъявляется при наличии. Отсутствие такого документа не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Самостоятельный ремонт, стирка, чистка или иная обработка изделия, произведённые после получения Заказа, учитываются при установлении причин заявленных недостатков.

15.4. Требования Заказчика удовлетворяются в сроки, установленные ст. 30 и 31 Закона о защите прав потребителей.

15.5. Отметки в Квитанции-договоре о состоянии изделия, его износе, дефектах, фурнитуре и иных особых свойствах учитываются при рассмотрении требования.

15.6. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) изделия, если утрата (повреждение) произошла вследствие особых свойств изделия, о которых Заказчик был предупреждён, и такое предупреждение зафиксировано отметкой в Квитанции-договоре, подписанной Заказчиком (п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

15.7. Результатом работ по установке и замене фурнитуры (молний, кнопок, бегунков, пуговиц и иных элементов), а также по закреплению декоративных элементов (бахрома, аппликации, стразы, бисер, броши, декоративные клёпки и т. п.) является качество выполненного шва и крепления. Механические повреждения самой фурнитуры и самих декоративных элементов (поломка зубьев молнии, разрушение бегунка, отрыв пуговицы, утрата или разрушение декоративного элемента и т. п.), возникшие после получения Заказа вследствие эксплуатации изделия, в том числе вследствие несоответствия изделия размеру Заказчика, чрезмерных нагрузок на застёжки и натяжения ткани, при условии соблюдения Исполнителем технологии выполнения работ недостатками выполненной работы не являются.

16. ФОРС-МАЖОР

16.1. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно является прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

16.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: пожары, наводнения, землетрясения и иные стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и пандемии, а также введённые в связи с ними ограничительные меры общего характера, если такие обстоятельства отвечают признакам чрезвычайности и непредотвратимости, установленным п. 3 ст. 401 ГК РФ.

17. ЗАВЕРЕНИЕ ОБ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ

17.1. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её условиями и согласен с ними.

18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

18.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

18.2. Признание судом какого-либо положения настоящего договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений.

18.3. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

18.4. По письменному требованию Заказчика Исполнитель может оформить печатную версию оферты с подписями Сторон, равному по юридической силе настоящему публичному договору-оферте.

18.5. Письменным требованием Заказчика о подписании бумажного экземпляра настоящей оферты считается доставка по фактическому адресу Исполнителя подписанной Заказчиком в двух экземплярах печатной версии настоящей Оферты, содержащей реквизиты Заказчика. Адрес для отправки: 199155 г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 68, лит. А, помещение 17-Н.

18.6. В помещениях приёмных пунктов в целях обеспечения безопасности посетителей и работников, сохранности имущества и контроля качества обслуживания ведётся видеонаблюдение с аудиозаписью, а телефонные переговоры могут записываться. Обработка соответствующих данных осуществляется на основании п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных и в порядке, определённом Политикой обработки персональных данных Исполнителя. Заказчик уведомлён об этом настоящим пунктом и информационными табличками в помещениях приёмных пунктов. Записи телефонных переговоров, записи видеонаблюдения и сведения информационной системы Исполнителя могут использоваться Сторонами для подтверждения факта и содержания уведомлений, предупреждений и согласований, совершённых при заключении и исполнении Договора, в том числе при рассмотрении требований Заказчика и разрешении споров.

18.7. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю за получением сведений об обработке относящихся к нему записей в порядке ст. 14 Закона о персональных данных. Сведения предоставляются в объёме, не раскрывающем персональные данные третьих лиц и не нарушающем их прав и законных интересов. Третьим лицам записи не предоставляются, за исключением случаев, когда обязанность их предоставления установлена законодательством Российской Федерации.

19. УСЛУГИ ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКИ, СТИРКИ И ЧИСТКИ ОБУВИ

19.1. Область применения раздела и его приоритет

19.1.1. Настоящий раздел применяется к услугам химической чистки, аквачистки, стирки, чистки и восстановления изделий из текстиля, кожи, замши и меха, а также чистки и ухода за обувью, сумками и аксессуарами, включая их покраску, реставрацию и ремонт (далее в настоящем разделе — Услуги химчистки или Услуги), независимо от того, в каком приёмном пункте Исполнителя оформлен приём изделия. Изделием в настоящем разделе именуется вещь, переданная Заказчиком Исполнителю для оказания Услуг химчистки. Услуги химчистки оказываются Исполнителем под наименованием химчистка «Нептун».

19.1.2. К Услугам химчистки положения настоящего раздела применяются приоритетно. Иные положения настоящего Договора применяются к Услугам химчистки только в части, не урегулированной настоящим разделом и ему не противоречащей. Настоящий раздел применяется к Услугам химчистки независимо от того, какой интернет-адрес Исполнителя указан в бланке Квитанции-договора, по которой принято Изделие.

19.1.3. К Услугам химчистки применяются гражданское законодательство Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правила бытового обслуживания населения, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила бытового обслуживания), и ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» (далее — ГОСТ) в части требований к приёму Изделий и к оценке качества результата обработки. В части Услуг химчистки настоящий Договор является договором бытового подряда (§ 2 главы 37 ГК РФ).

19.1.4. В отношении Услуг химчистки Оферта считается акцептованной Заказчиком с момента передачи Изделия Исполнителю в приёмном пункте и подписания Квитанции-договора. Иные способы акцепта, предусмотренные настоящим Договором, к Услугам химчистки не применяются. Изделия принимаются в обработку только в приёмных пунктах Исполнителя.

19.1.5. Положения настоящего раздела, основанные на законодательстве Российской Федерации о защите прав потребителей, применяются к Заказчикам, приобретающим Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К Заказчикам, приобретающим Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, применяются общие нормы гражданского законодательства Российской Федерации. Цель приобретения Услуг указывается Заказчиком при оформлении Заказа; при отсутствии такого указания Заказчик считается приобретающим Услуги для личных нужд.

19.2. Кто оказывает Услуги химчистки

19.2.1. Исполнитель осуществляет приём Изделий, их передачу на технологическую обработку и выдачу Заказчику. Технологическая обработка Изделий выполняется привлекаемыми Исполнителем специализированными производствами.

19.2.2. Ответственность перед Заказчиком за качество, объём и сроки оказания Услуг во всех случаях несёт Исполнитель.

19.2.3. Квитанция-договор — документ, оформляемый Исполнителем при приёме Изделия, содержащий сведения об Изделии и его состоянии, составе, стоимости и сроках Услуг, подписываемый Сторонами. Квитанция-договор является неотъемлемой частью Договора. В части конкретного Заказа условия Квитанции-договора имеют приоритет над настоящей Офертой при условии, что они не ухудшают положение Заказчика-потребителя по сравнению с настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.

19.2.4. Исполнитель вправе без предварительного согласования с Заказчиком привлекать третьих лиц для выполнения технологической обработки Изделий (ст. 706 ГК РФ), отвечая перед Заказчиком за результат их работы.

19.2.5. Обработка Изделий осуществляется в соответствии с ГОСТ. Соответствие результата Услуги требованиям ГОСТ учитывается при оценке качества оказанной Услуги.

19.3. Порядок приёма Изделий

19.3.1. Приём на договорной основе — приём Изделия, в отношении которого установлены обстоятельства, повышающие риск его повреждения при обработке (в частности: отсутствие, неполнота или противоречивость маркировки по уходу либо запрет обработки её символами, отсутствие на маркировке информации на русском языке, несъёмная или ослабленная фурнитура, металлизированные поверхности, декоративная отделка и наклеенные элементы, высокая степень износа), при котором Заказчик предупреждается о конкретном риске, а предупреждение фиксируется отметкой в Квитанции-договоре. Отметка о приёме на договорной основе может быть выражена указанием на конкретное обстоятельство, в том числе указанием степени износа Изделия, отсутствия или неполноты маркировки по уходу, наличия несъёмной или ослабленной фурнитуры либо декоративной отделки. Предупреждения о возможных последствиях обработки, напечатанные в бланке Квитанции-договора, относятся к Изделию, принятому по данной Квитанции-договору, и конкретизируются отметками о состоянии и особых свойствах этого Изделия. Отметка о приёме на договорной основе, подписанная Заказчиком, в совокупности с напечатанными в бланке Квитанции-договора предупреждениями является предупреждением Заказчика об особых свойствах конкретного Изделия, которые могут повлечь его полную или частичную утрату (повреждение), в значении п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.

19.3.2. Приём Изделий осуществляется по Квитанции-договору после осмотра Изделия и установления его состояния (п. 4.4.1 ГОСТ). Квитанция-договор содержит сведения, предусмотренные Правилами бытового обслуживания, а также сведения о состоянии Изделия, установленные при осмотре.

19.3.3. Волокнистый состав Изделия указывается по данным маркировки изготовителя. При отсутствии или неполноте маркировки состав достоверно не определяется, о чём делается отметка в Квитанции-договоре.

19.3.4. Вид обработки Изделия определяется в порядке, предусмотренном п. 19.3.12 настоящего Договора.

19.3.5. Если символы по уходу на Изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде использованного при изготовлении материала, приём Изделия производится на договорной основе, о чём делается запись в Квитанции-договоре (п. 4.4.2 ГОСТ).

19.3.6. Перед оформлением Квитанции-договора Исполнитель осматривает фурнитуру Изделия. При необходимости и по согласованию с Заказчиком съёмная фурнитура удаляется с последующим восстановлением на прежние места после химической чистки за дополнительную плату (п. 4.4.3 ГОСТ).

19.3.7. При наличии на Изделии несъёмной фурнитуры, при несогласии Заказчика на удаление съёмной фурнитуры, а также при наличии фурнитуры с ослабленным креплением, металлизированных поверхностей, декоративной отделки и наклеенных элементов Исполнитель принимает Изделие на договорной основе и предупреждает Заказчика о возможности повреждения Изделия и указанных элементов в процессе обработки с отметкой об этом в Квитанции-договоре.

19.3.8. Изделия со степенью износа 75 % и выше принимаются в обработку на договорной основе. Степень износа определяется Исполнителем при приёме и фиксируется в Квитанции-договоре.

19.3.9. Заказчик обязан до передачи Изделия извлечь из карманов и с Изделия посторонние предметы, съёмные элементы, ремни, броши, значки и личные вещи. Посторонние предметы, оставленные в Изделии, могут повредить Изделие при обработке. Повреждение Изделия, причинённое посторонним предметом, оставленным в Изделии и не сообщённым Заказчиком при приёме, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатком оказанной Услуги не является и учитывается при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404 ГК РФ).

19.3.10. Исполнитель вправе отказать в приёме Изделия, если оказание Услуги в отношении данного Изделия объективно невозможно. Если состояние Изделия, его материал, конструкция или характер загрязнения создают риск утраты или повреждения Изделия при обработке, Изделие принимается на договорной основе в порядке настоящего раздела; при несогласии Заказчика с приёмом на договорной основе Изделие в обработку не принимается. Требования к состоянию принимаемых изделий, установленные иными разделами настоящего Договора, к Услугам химчистки не применяются.

19.3.11. Приёмщик Исполнителя не является оценщиком в значении Федерального закона от 29.07.1998 № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» и стоимость Изделия не определяет.

19.3.12. Вид и технологию обработки Изделия определяет технолог производства. При наличии маркировки по уходу обработка выполняется в соответствии с ней. Если маркировка отсутствует, неполна или противоречива, Изделие принимается на договорной основе (п. 19.3.5 настоящего Договора): возможность обработки и связанные с ней риски согласуются с Заказчиком при приёме Изделия, а режим обработки в рамках такого согласования технолог определяет по результатам осмотра Изделия и оценки свойств его материалов, выбирая режим, наиболее безопасный для Изделия. Вопросы, требующие решения Заказчика, согласуются с ним в порядке пп. 19.3.14 и 19.5.3 настоящего Договора. Приёмщик Исполнителя принимает Изделие, фиксирует его состояние в Квитанции-договоре и при наличии маркировки по уходу может сообщить Заказчику предусмотренный ею вид обработки; прогноз результата удаления конкретных загрязнений и дефектов при приёме Изделия не даётся.
Заказчик вправе получить мнение технолога производства до начала работ. Такой запрос заявляется при приёме Изделия и фиксируется в Квитанции-договоре, после чего технолог сообщает Заказчику своё мнение по указанному им контактному телефону до начала обработки. Мнение технолога носит предварительный характер, гарантией результата не является и условий Договора не изменяет.

19.3.13. Заказчик сообщает Исполнителю известные ему сведения об Изделии, влияющие на выбор технологии обработки: о предшествующих попытках самостоятельного удаления пятен, домашней стирке или чистке, о ранее выполненных ремонте, окрашивании или реставрации, о характере и давности загрязнений, об особых свойствах Изделия. Непредоставление таких сведений учитывается при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404 ГК РФ), а также может повлечь применение последствий, предусмотренных ст. 36 Закона о защите прав потребителей и ст. 716 ГК РФ.

19.3.14. Исполнитель самостоятельно определяет способы и технологию выполнения работ, если иное не согласовано с Заказчиком и не зафиксировано в Квитанции-договоре. Если Заказчик настаивает на виде или способе обработки, не предусмотренном маркировкой по уходу, Исполнитель предупреждает Заказчика о возможных последствиях. Предупреждение Исполнителя и согласие Заказчика могут быть совершены при телефонном разговоре по указанному Заказчиком контактному номеру телефона; такой разговор может записываться в порядке п. 19.10.10 настоящего Договора. Последствия, наступившие вследствие исполнения указания Заказчика, данного вопреки предупреждению Исполнителя, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатками оказанной Услуги не являются и учитываются при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404 ГК РФ).

19.4. Цена Услуг химчистки и порядок оплаты

19.4.1. Прайс-лист — утверждённый Исполнителем перечень оказываемых Услуг с ценами и дополнительными начислениями, размещённый в приёмных пунктах Исполнителя. Базовые цены на Услуги публикуются в сети Интернет в порядке п. 19.4.2 настоящего Договора.

19.4.2. Базовые цены на Услуги размещены в сети Интернет по адресу https://rematelier.ru/tsenyi-na-himchistku/. Полный Прайс-лист, включающий дополнительные начисления, размещён в приёмных пунктах Исполнителя. Ссылка на цены может размещаться в виде QR-кода в рекламных материалах и на территории приёмных пунктов.

19.4.3. Цены, указанные в Прайс-листе, являются базовыми. Итоговая стоимость Услуг определяется Исполнителем после осмотра Изделия и зависит от материала, конструкции, отделки, комплектности, размера, степени загрязнения и износа Изделия, а также от состава выбранных Услуг.

19.4.4. К базовой цене применяются дополнительные начисления (наценки и доплаты) по перечню, включённому в Прайс-лист (п. 19.4.1 настоящего Договора), в том числе за наличие капюшона, меховой опушки, манжет и воротника из натурального меха, за чистку углеводородом, за сложность конструкции и отделки Изделия, за сильное загрязнение, а также за дополнительные виды обработки (водоотталкивающая пропитка, снятие катышек, снятие шерсти животных). Начисления, не включённые в опубликованный Прайс-лист, к базовой цене не применяются. Настоящее правило не распространяется на стоимость срочного исполнения, согласуемую в порядке п. 19.5.7 настоящего Договора, и на стоимость дополнительных работ, согласуемую в порядке пп. 19.4.5–19.4.6 настоящего Договора.

19.4.5. Дополнительные работы, не указанные в Квитанции-договоре, выполняются только по согласованию с Заказчиком и оплачиваются отдельно.

19.4.6. Покраска, реставрация и ремонт обуви и изделий из кожи, замши и меха по своему характеру могут быть выполнены только после завершения чистки, когда состояние Изделия становится определимым. Стоимость таких работ при приёме Изделия не определяется и является приблизительной. После завершения чистки Исполнитель сообщает Заказчику по указанному им контактному телефону состав и стоимость таких работ и выполняет их после получения согласия Заказчика. При отсутствии согласия работы не выполняются, и Изделие выдаётся в объёме выполненной чистки. Стоимость выполненных дополнительных работ оплачивается в порядке п. 19.4.9 настоящего Договора.

19.4.7. Итоговая стоимость Услуг согласуется с Заказчиком до начала работ и фиксируется в Квитанции-договоре, за исключением стоимости работ, согласуемых после приёма Изделия в порядке пп. 19.4.5–19.4.6 настоящего Договора.
Зафиксированная стоимость изменению Исполнителем в одностороннем порядке не подлежит. Условия иных разделов настоящего Договора, допускающие одностороннее изменение стоимости Услуг, к Услугам химчистки не применяются.

19.4.8. По соглашению Сторон, подтверждаемому подписанием Квитанции-договора, стоимость Услуг оплачивается Заказчиком в полном объёме в момент передачи Изделия Исполнителю, если не применяется порядок оплаты, предусмотренный п. 19.4.10 настоящего Договора. Заказ поступает в производство после внесения оплаты.

19.4.9. Стоимость дополнительных работ, согласованных с Заказчиком после приёма Изделия в порядке пп. 19.4.5–19.4.6 настоящего Договора, в стоимость, указанную в п. 19.4.8, не входит и оплачивается отдельно при выдаче Заказа.

19.4.10. Расчёты производятся путём внесения наличных денежных средств либо банковской картой через эквайринговый терминал. Стоимость Услуг не зависит от выбранного Заказчиком способа оплаты. Заказчику, приобретающему Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, по его обращению и при предоставлении им реквизитов организации или индивидуального предпринимателя оплата может производиться путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя на основании выставленного счёта. Стоимость Услуг для Заказчиков, приобретающих Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, определяется с применением надбавки в размере 6,5 % к стоимости, рассчитанной по Прайс-листу; итоговая сумма указывается в счёте и согласуется до оплаты.

19.4.11. В отдельных приёмных пунктах оплата может производиться через платёжные терминалы или онлайн-сервисы, оформленные на партнёрские организации или индивидуальных предпринимателей. Такие организации действуют по поручению Исполнителя, и передача денежных средств через них считается надлежащим исполнением обязательств Заказчиком. Реквизиты, указанные в чеках или платёжных документах, не влияют на юридические отношения между Заказчиком и Исполнителем. Ответственность за качество и объём оказания Услуг несёт исключительно Исполнитель, указанный в разделе 20 настоящего Договора.

19.4.12. Исполнитель вправе изменять цены на Услуги. Изменение Прайс-листа не влечёт изменения стоимости Заказов, принятых до такого изменения.

19.4.13. Скидки, акции и специальные предложения, включая программу лояльности, применяются на условиях, опубликованных на сайте химчистки «Нептун» https://drycleaning.ru на момент оформления Заказа. Скидки не суммируются, если иное прямо не указано в условиях соответствующего предложения.

19.5. Сроки оказания Услуг химчистки

19.5.1. Ориентировочные сроки оказания Услуг по видам Изделий публикуются на сайте химчистки «Нептун» https://drycleaning.ru в описаниях соответствующих Услуг.

19.5.2. Срок выполнения конкретного Заказа устанавливается по соглашению Сторон с учётом сложности Заказа, состояния Изделия и загруженности Исполнителя и фиксируется в Квитанции-договоре.

19.5.3. При выявлении в процессе обработки обстоятельств, препятствующих выполнению Заказа в согласованном объёме или создающих риск повреждения Изделия, Исполнитель приостанавливает работы и уведомляет Заказчика по указанному им контактному телефону. Дальнейшее выполнение работ производится после согласования с Заказчиком. Предупреждение Исполнителя и решение Заказчика могут быть совершены при телефонном разговоре по указанному Заказчиком контактному номеру телефона; такой разговор может записываться в порядке п. 19.10.10 настоящего Договора. Последствия продолжения работ по указанию Заказчика, данному после предупреждения Исполнителя о выявленных обстоятельствах, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатками оказанной Услуги не являются и учитываются при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404, п. 2 ст. 716 ГК РФ, ст. 36 Закона о защите прав потребителей).

19.5.4. Течение срока выполнения Заказа приостанавливается на период:
— ожидания согласования Заказчиком состава и стоимости дополнительных работ либо иного решения Заказчика, запрошенного Исполнителем в порядке пп. 19.5.3, 19.4.5 и 19.4.6 настоящего Договора, — с момента направления запроса в порядке п. 19.10.6 настоящего Договора до момента получения ответа Заказчика.
Если ответ Заказчика не получен в течение 10 рабочих дней с момента направления запроса, Исполнитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 716 ГК РФ; дополнительные работы, согласие Заказчика на которые не получено, не выполняются (пп. 19.4.5–19.4.6 настоящего Договора).

19.5.5. Изменение срока выполнения Заказа допускается по соглашению Сторон. При возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению работ в установленный срок, Исполнитель уведомляет Заказчика по указанному контактному телефону и предлагает новый срок выполнения.

19.5.6. При нарушении Исполнителем сроков оказания Услуг Заказчик вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Иные последствия нарушения сроков оказания услуг, установленные иными разделами настоящего Договора, к Услугам химчистки не применяются.

19.5.7. Исполнитель вправе применять повышающий ценовой коэффициент при срочном оказании Услуг. Условия срочного исполнения согласуются с Заказчиком и фиксируются в Квитанции-договоре.

19.6. Выдача Заказа и хранение

19.6.1. Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности Заказа по указанному им контактному телефону однократно; повторные звонки не производятся, сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи (SMS) не направляются. Дата, время и результат звонка, в том числе несостоявшегося, фиксируются в информационной системе Исполнителя. Заказчик вправе самостоятельно узнать о готовности Заказа по телефону приёмного пункта либо в приёмном пункте, назвав номер Квитанции-договора.

19.6.2. Выдача готового Заказа производится после его проверки Заказчиком в присутствии Исполнителя. Заказчик вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок и рельефность Изделия, а также объём и результат выполненных работ непосредственно при получении.

19.6.3. Подписью в Квитанции-договоре Заказчик подтверждает факт получения Изделия и отсутствие явных (видимых) недостатков результата работ (ст. 720 ГК РФ). Подписание Квитанции-договора не лишает Заказчика права предъявить требования, связанные с недостатками, которые не могли быть обнаружены при обычном способе приёмки, в порядке п. 19.9 настоящего Договора. Условия иных разделов настоящего Договора, ограничивающие право Заказчика предъявить требования после получения Изделия, к Услугам химчистки не применяются.

19.6.4. Выдача Заказа осуществляется при условии полной оплаты стоимости Заказа, указанной в Квитанции-договоре. До уплаты указанной стоимости Исполнитель вправе удерживать Изделие (ст. 359, 712 ГК РФ). Стоимость дополнительных работ, согласованных после приёма Изделия в порядке пп. 19.4.5–19.4.6 настоящего Договора, оплачивается при выдаче Заказа (п. 19.4.9 настоящего Договора).

19.6.5. Выдача Заказа производится при предъявлении Квитанции-договора. Выдача Заказа предъявителю Квитанции-договора является надлежащим исполнением обязательства по выдаче, если Исполнитель не знал и не должен был знать о том, что предъявитель не уполномочен Заказчиком (ст. 312 ГК РФ). При утрате Квитанции-договора Исполнитель вправе потребовать доказательств того, что Изделие получает управомоченное лицо: Изделие выдаётся по письменному заявлению Заказчика при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а получение Изделия подтверждается подписью Заказчика в заявлении либо в экземпляре Квитанции-договора, хранящемся у Исполнителя. Заказчик обеспечивает сохранность своего экземпляра Квитанции-договора и незамедлительно сообщает Исполнителю о его утрате; после такого сообщения Заказ выдаётся в порядке, предусмотренном настоящим пунктом для случая утраты Квитанции-договора.

19.6.6. Срок бесплатного хранения готового Заказа составляет 7 (семь) календарных дней. Срок исчисляется со дня, следующего за днём выдачи, согласованным Сторонами и указанным в Квитанции-договоре (а при изменении срока выполнения Заказа в порядке п. 19.5.5 настоящего Договора — за последним согласованным днём выдачи), но не ранее дня, следующего за днём фактической готовности Заказа. За хранение готового Заказа свыше 7 календарных дней Исполнитель вправе взимать плату в размере 1 % от стоимости Заказа за каждый день хранения, но не более 30 % от стоимости Заказа за весь период хранения. Плата обусловлена затратами на аренду площадей и обеспечение сохранности Изделия. Условия хранения готового Заказа, установленные иными разделами настоящего Договора, к Услугам химчистки не применяются.

19.7. Сведения об особых свойствах Изделий и рисках обработки

19.7.1. Настоящий раздел содержит информацию об особых свойствах Изделий и о рисках, сопутствующих химической чистке, доводимую до Заказчика в порядке ст. 36 Закона о защите прав потребителей. Предупреждение об особых свойствах конкретного Изделия фиксируется отметками в Квитанции-договоре в порядке п. 19.3 настоящего Договора.

19.7.2. Химическая чистка и стирка не восстанавливают Изделие. Услуга направлена на удаление загрязнений с сохранением исходного вида Изделия настолько, насколько это возможно с учётом его износа и технического состояния.

19.7.3. Изделие, бывшее в употреблении, может обладать скрытыми дефектами, которые невозможно выявить при визуальном осмотре в момент приёма и которые проявляются в процессе или по результатам обработки.

19.7.4. Отсутствие, неполнота, недостоверность или противоречивость маркировки по уходу не позволяют достоверно определить допустимый режим обработки. Если недостаток Изделия обусловлен его изготовлением, качеством использованных материалов или недостоверностью маркировки изготовителя, Заказчик вправе предъявить требования изготовителю (продавцу) Изделия.

19.7.5. Пятна и загрязнения биологического, красящего, жирового и химического происхождения (вино, кровь, краска, клей, эмаль, лак, мазут, масла, жиры, ГСМ, лекарства, духи, соки, отбеливатели, кислоты, щёлочи), застарелые загрязнения, а также загрязнения, закреплённые предшествующей домашней чисткой, стиркой или влажно-тепловой обработкой, могут не удаляться полностью либо не удаляться вовсе. Такие загрязнения принимаются в обработку с отметкой в Квитанции-договоре о чистке по возможности.

19.7.6. В процессе обработки на Изделии могут проявиться загрязнения и дефекты, не различимые до чистки: ржавчина, потосолевые и потожировые пятна, пиллинг (катышки), раздублирование клеевых прокладочных материалов, отслоение и осыпание покрытия, изменение объёма наполнителя, миграция красителя, стоптанность и деформация деталей обуви.

19.7.7. Изменение линейных размеров Изделия после обработки в пределах, установленных ГОСТ (п. 5.16 ГОСТ), при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки допускается и недостатком оказанной Услуги не является.

19.7.8. В соответствии с п. 5.19 ГОСТ при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки на Изделии после химической чистки допускаются и недостатками оказанной Услуги не являются:

— дефекты, выявленные при приёме изделия в химчистку;

— проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;

— застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха;

— изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий;

— частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;

— вытравки на изделиях от дорожной грязи;

— белёсые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов;

— желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;

— запалы, пожелтения и белёсые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;

— нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;

— заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий;

— затёки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

Неполное удаление загрязнений, принятых в обработку с отметкой о чистке по возможности в порядке п. 19.7.5 настоящего Договора, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатком оказанной Услуги также не является.

19.7.9. Изделия из натуральной и искусственной кожи, замши, нубука и меха относятся к особо рискованным в обработке. Для них возможны изменение оттенка и равномерности окраски, снижение мягкости, изменение фактуры и жёсткости, схождение и растрескивание плёночного покрытия, деформация деталей и подкладки, отслоение подошвы, стёртый или вылезающий ворс.

19.7.10. Дополнительная услуга окрашивания (покраски) кожаных изделий и обуви восстанавливает внешний вид Изделия, но не устраняет его износ и не возвращает исходные свойства материала. Устойчивость покрытия зависит от состояния Изделия и условий его дальнейшей эксплуатации.

19.7.11. Качество оказанной Услуги оценивается с учётом требований ГОСТ и условий Квитанции-договора. Обстоятельства, перечисленные в пп. 19.7.2–19.7.10 настоящего Договора, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатками оказанной Услуги не являются. Вопросы ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) Изделия регулируются п. 19.8 настоящего Договора.

19.7.12. Правила эффективного и безопасного использования результата Услуг, а также правила эксплуатации и хранения изделий, доведённые Исполнителем до Заказчика (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), подлежат соблюдению Заказчиком. Несоблюдение указанных правил учитывается при установлении причин заявленных недостатков.

19.8. Ответственность Исполнителя по Услугам химчистки

19.8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19.8.2. Ответственность Исполнителя за полную или частичную утрату (повреждение) Изделия наступает в соответствии со ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Освобождение Исполнителя от ответственности за утрату или повреждение Изделия, включая его фурнитуру, отделку и иные элементы, возможно только в порядке п. 19.8.3 настоящего Договора; условия об освобождении Исполнителя от ответственности, установленные иными разделами настоящего Договора, к Услугам химчистки не применяются.

19.8.3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) Изделия, если утрата (повреждение) произошла вследствие особых свойств Изделия, о которых Заказчик был предупреждён, и такое предупреждение зафиксировано отметкой в Квитанции-договоре, подписанной Заказчиком (п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей).
Предупреждение об особых свойствах Изделия, выявленных после приёма Изделия, доведённое до Заказчика по указанному им контактному телефону в порядке пп. 19.3.14 и 19.5.3 настоящего Договора, имеет то же значение (п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей, ст. 716 ГК РФ).

19.8.4. Недостатки Изделия, обусловленные его изготовлением, качеством использованных при изготовлении материалов и недостоверностью маркировки изготовителя, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатками оказанной Услуги не являются. Непредоставление Заказчиком сведений, предусмотренных п. 19.3.13 настоящего Договора, учитывается при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404 ГК РФ).

19.8.5. Заказчик несёт ответственность за достоверность сведений, сообщённых им об Изделии при его передаче Исполнителю.

19.8.6. Условия настоящего раздела не ограничивают прав Заказчика, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

19.9. Качество Услуг химчистки и порядок предъявления требований

19.9.1. При обнаружении недостатков оказанной Услуги Заказчик вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

19.9.2. Недостатки, которые могли быть выявлены при визуальном осмотре Изделия в момент выдачи, заявляются Заказчиком при получении Заказа.

19.9.3. Требования, связанные с недостатками, которые не могли быть обнаружены при приёмке Заказа, предъявляются в сроки, установленные ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Гарантийные сроки, установленные иными разделами настоящего Договора, к Услугам химчистки не применяются.

19.9.4. Гарантийный срок на Услуги настоящим Договором не устанавливается. За недостатки Услуги, на которую гарантийный срок не установлен, Исполнитель отвечает, если Заказчик докажет, что они возникли до принятия им результата Услуги или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

19.9.5. Требования предъявляются Исполнителю по адресу, указанному в разделе 20 настоящего Договора, либо в любом приёмном пункте. Для проверки заявленных недостатков и установления их причин Заказчик предоставляет Изделие Исполнителю для осмотра; Квитанция-договор либо иной документ, подтверждающий оказание Услуги, предъявляется при наличии. Отсутствие такого документа не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Непредоставление Изделия для осмотра не препятствует рассмотрению требования, однако учитывается при его рассмотрении и при установлении причин заявленных недостатков. Самостоятельная обработка, стирка, чистка или ремонт Изделия, произведённые после получения Заказа, учитываются при установлении причин заявленных недостатков.

19.9.6. Требования Заказчика удовлетворяются в сроки, установленные ст. 30 и 31 Закона о защите прав потребителей. Иные сроки рассмотрения требований и рекламаций, установленные настоящим Договором, к Услугам химчистки не применяются.

19.9.7. Для рассмотрения требования Заказчика и установления причин возникновения недостатков Исполнитель вправе привлекать специализированные производства, выполнявшие технологическую обработку Изделия, для проверки соблюдения технологии и подготовки заключения. Ответ на требование Заказчика предоставляется Исполнителем.

19.9.8. Отметки в Квитанции-договоре о дефектах, износе, отсутствии или неполноте маркировки, несъёмной фурнитуре и иных особых свойствах Изделия учитываются при рассмотрении требования.

19.9.9. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 731 ГК РФ). Уплаченная сумма за вычетом таких расходов возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления об отказе. Настоящий пункт не применяется при отказе Заказчика от исполнения Договора по основаниям, предусмотренным ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей.

19.9.10. Если после приёма Изделия будет установлено, что состояние Изделия, свойства его материалов или конструкции создают невозможность оказания Услуги либо угрожают годности результата, Исполнитель немедленно предупреждает об этом Заказчика по указанному им контактному телефону и приостанавливает работы до получения указаний Заказчика (п. 1 ст. 716 ГК РФ). Если оказание Услуги возможно при ином составе Услуг, Исполнитель предлагает Заказчику такое изменение.
Если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение Исполнителя, в разумный срок, которым Стороны признают срок, предусмотренный п. 19.5.4 настоящего Договора, не изменит указаний о способе оказания Услуги и не примет иных необходимых мер для устранения указанных обстоятельств, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения причинённых его прекращением убытков (ст. 36 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 716 ГК РФ). Уплаченная Заказчиком сумма за вычетом стоимости фактически выполненных работ возвращается Заказчику, Изделие возвращается в том состоянии, в котором оно находится на момент прекращения Договора.
Если оказание Услуги в отношении Изделия объективно невозможно по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, обязательство прекращается невозможностью исполнения (ст. 416 ГК РФ); уплаченная сумма и Изделие возвращаются Заказчику.

19.10. Персональные данные, изображения изделий и посещение приёмных пунктов

19.10.1. Обработка персональных данных Заказчика (фамилия, имя, отчество, контактные данные, сведения о передаваемом Изделии, иные сведения, передаваемые Исполнителю при заключении и исполнении Договора) осуществляется в целях исполнения настоящего Договора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой по адресу https://rematelier.ru/privacy-policy/. Правовым основанием обработки является п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных.

19.10.2. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с действующей редакцией Политики обработки персональных данных Исполнителя.

19.10.3. Обработка персональных данных Заказчика может быть поручена Исполнителем третьим лицам в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора и рассмотрения обращений Заказчика, на основании договоров поручения обработки, заключённых в соответствии с ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных. Категории лиц, которым может быть поручена обработка, определены Политикой обработки персональных данных Исполнителя и включают организации, оказывающие услуги химической чистки изделий из текстиля, кожи и меха, и организации, оказывающие услуги чистки и ремонта обуви. Обработка поручается исключительно в указанных целях.

19.10.4. Реализация прав субъекта персональных данных, предусмотренных Законом о персональных данных, осуществляется путём направления заявления на адрес электронной почты, указанный в разделе 20 настоящего Договора, либо по адресу Исполнителя. Ответ предоставляется в сроки, установленные Законом о персональных данных. Хранение части данных (финансовые и бухгалтерские документы) продолжается в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

19.10.5. Сроки хранения персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных Исполнителя раздельно по категориям данных в зависимости от целей обработки.

19.10.6. Информация, связанная с исполнением Договора, доводится Исполнителем до Заказчика по указанному Заказчиком контактному номеру телефона. Такое информирование не является рекламой и осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных. Согласие на получение рассылок рекламно-информационного характера оформляется отдельным документом в соответствии с ч. 1 и ч. 1.1 ст. 9 Закона о персональных данных и ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Уведомления, предупреждения, запросы и иные юридически значимые сообщения, связанные с заключением и исполнением Договора, доводятся Исполнителем до Заказчика телефонным звонком по указанному Заказчиком контактному номеру; такой порядок согласован Сторонами (ст. 165.1 ГК РФ). Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда по обстоятельствам, зависящим от Заказчика, оно не было ему вручено или Заказчик не ознакомился с ним, в том числе если звонок не состоялся вследствие указания недействительного номера телефона, несообщения Исполнителю об изменении номера либо недоступности Заказчика по указанному номеру.

19.10.7. При исполнении Договора Исполнитель может осуществлять фотосъёмку и видеосъёмку Изделий, переданных в работу, и использовать полученные изображения в информационных и рекламных целях на собственных интернет-ресурсах и в печатных материалах. Изображения публикуются без сведений, позволяющих соотнести Изделие с конкретным Заказчиком, и персональными данными не являются. Если изображение Изделия позволяет идентифицировать Заказчика, оно публикуется только при наличии отдельного согласия, оформленного в порядке п. 19.10.8 настоящего Договора. Согласия на использование изображений изделий, предусмотренные иными разделами настоящего Договора, к Услугам химчистки не применяются и для оказания Услуг химчистки не требуются.

19.10.8. Изображения с лицом Заказчика или иными признаками, индивидуализирующими его личность, не используются. Если для целей публикации потребуется использование таких изображений, Исполнитель оформляет с Заказчиком отдельное согласие в письменной форме в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ, ч. 1.1 ст. 9 и ст. 10.1 Закона о персональных данных.

19.10.9. Заказчик вправе направить Исполнителю по адресу электронной почты, указанному в разделе 20 настоящего Договора, либо передать в любом приёмном пункте уведомление об отказе от использования изображений принятых в работу Изделий. С момента получения уведомления Исполнитель прекращает дальнейшее использование таких изображений. Изображения, размещённые до получения уведомления, а также ранее распространённые в печатных тиражах, репостах, кеше поисковых систем и на сторонних сайтах, находящихся вне контроля Исполнителя, по такому уведомлению удалению не подлежат. Изображения, позволяющие идентифицировать Заказчика, удаляются с интернет-ресурсов Исполнителя.

19.10.10. В помещениях приёмных пунктов в целях обеспечения безопасности посетителей и работников, сохранности имущества и контроля качества обслуживания ведётся видеонаблюдение с аудиозаписью, а телефонные переговоры могут записываться. Обработка соответствующих данных осуществляется на основании п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных и в порядке, определённом Политикой обработки персональных данных Исполнителя. Заказчик уведомлён об этом настоящим пунктом и информационными табличками в помещениях приёмных пунктов. Записи телефонных переговоров, записи видеонаблюдения и сведения информационной системы Исполнителя могут использоваться Сторонами для подтверждения факта и содержания уведомлений, предупреждений и согласований, совершённых при заключении и исполнении Договора, в том числе при рассмотрении требований Заказчика и разрешении споров.

19.10.11. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю за получением сведений об обработке относящихся к нему записей в порядке ст. 14 Закона о персональных данных. Сведения предоставляются в объёме, не раскрывающем персональные данные третьих лиц и не нарушающем их прав и законных интересов. Третьим лицам записи не предоставляются, за исключением случаев, когда обязанность их предоставления установлена законодательством Российской Федерации.

19.11. Приёмные пункты, в которых оказываются Услуги химчистки

19.11.1. Услуги химчистки оказываются во всех приёмных пунктах Исполнителя, перечень которых с адресами и телефонами приведён в разделе 20 настоящего Договора.

20. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

20.1. Исполнитель:

Индивидуальный предприниматель Карпенко Андрей Геннадьевич

Бренд: ателье «Мобильный портной»

ИНН: 781454700090

ОГРНИП: 310784727200253

Сведения о государственной регистрации содержатся в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и доступны на сайте Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru

Адрес для направления корреспонденции, требований и претензий: 199155, г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 68, лит. А, помещение 17-Н

Телефон: +7 (812) 220-58-50

Электронная почта: info@rematelier.ru

Сайт: https://rematelier.ru

В Реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных (Роскомнадзор): № 78-22-011062 от 09.09.2022

20.2. Филиалы Исполнителя (г. Санкт-Петербург):

20.3. Заказчик:

Лицо, совершившее действия, указанные в п. 3.2 настоящего Договора.