Прием одежды в химчистке

Принимая в чистку ваш заказ, мы выполняем следующие операции:

1. Вместе с вами внимательно осматриваем сдаваемые в обработку вещи, обращаем ваше внимание на места, наиболее подверженных трению и воздействию потожировых загрязнений.

2. Согласовываем с вами вид обработки (чистка, стирка), а также необходимость специальных обработок и срочность обработки.

3. Ставим вас в известность об обнаруженных дефектах и выясняем, если это возможно, природу имеющихся пятен и других дефектов, знакомим вас с особенностями изменений свойств изделий, чувствительных к чистке, определяем по таблицам эксплуатационный износ изделия (см. разделы «Виды дефектов» и «Степень износа изделий»).

4. В соответствии с действующим в Российской Федерации законом «О защите прав потребителя» мы заключаем с вами договор бытового подряда и считаем, что поставив свою подпись в квитанции после ее заполнения, вы ознакомлены с правилами и условиями предоставления услуг химической чистки и стирки.

Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей» п.3 ст.35.

Получение заказа

При получении заказа, не отходя от приемной стойки, проверьте сохранность исходной формы сданной в химчистку вещи, её целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность, наличие фурнитуры и качество выполненной работы.

Все предусмотренные Российским законодательством требования к качеству услуг могут быть предъявлены вами только при принятии выполненной работы.

Заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе её приёмки.

Основание:

• ст.29, ст.30, ст.31 Федерального закона «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями 1996 г.);
• п.п.18 Правил бытового обслуживания населения в Российской федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025.

Выписка из Закона РФ «О защите прав потребителей»

ст.4 п.5 «КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)»:

«Если СТАНДАРТОМ предусмотрены обязательные требования к качеству работы или услуги, исполнитель обязан выполнить работу, услугу, которая соответствует этим требованиям».

Выписка из Государственного Стандарта РФ ГОСТ Р 51108-97
гл.5 «Требования к качеству изделий, прошедших химчистку»:

п. 5.19. После химической чистки ДОПУСКАЮТСЯ дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку:
• проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологий изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
• застарелые, неподдающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, чернил и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
• белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы и т.д.) на изделиях из крошенной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
• желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
• нарушение целостности изделия, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или повреждения личинками моли, проявившиеся после химической чистки;
• запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
• заломы и расслаивание на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации; затеки, образовавшиеся при обработке изделия водными растворами в домашних условиях.

Во избежание возникновения споров о качестве чистки ваших изделий напоминаем!

О товарном знаке, маркировке, предупредительных символах на изделии

Каждое изделие, согласно Законам РФ «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», а также ГОСТам и соответствующим нормам зарубежных законодательств, должно иметь нанесенную информацию (маркировку):
1. Товарный знак (торговую марку) изготовителя, штрих-код, наименование изделия, размер, рост, полноту;
2. Вид (класс) волокна (ткани, кожи и т.п.) в процентном отношении (отдельно для верха, подклада, отделки изделия);
3. Предупредительные символы, обозначающие способы чистки, стирки, сушки, глажения, а также применение химикатов на каждый вид ткани, либо надписи на любом языке к вышеперечисленным способам.
При отсутствии правильной (не точной, не полной) информации (маркировки) о способах чистки, наша компания снимает с себя полную материальную и моральную ответственность за качество чистки, порчу и потерю товарного вида сдаваемого изделия. Прием и чистка таких изделий осуществляется только с вашего согласия, по существующим технологиям, БЕЗ ПРЕТЕНЗшЙ к качеству и товарному виду изделия.

О пятнах, плохо поддающихся химической обработке

Самостоятельные попытки выведения пятен химикатами и водой приводят к закреплению их на изделии и плохо поддаются выведению.

Плохо поддаются химической обработке:
• пятна от крови, краски для волос, силикатного клея, растительных масел, лекарств, духов;
• желтизна (изменение цвета) от воздействия пота, блеск ткани, залосненность, белесость и вытертость красителя в местах трения;
• выгар (желтизна) у натурального меха;
• пятна, образовавшиеся от красного вина и вина с добавками красителей;
• у пухо-перьевых изделий – заломы материала, запалы и проявление желтизны от несвоевременной просушки изделия и сильной загрязненности пера и пуха внутри изделия, пятна от горюче-смазочных материалов;
• жировые пятна, пятна крови, пятна от слюны собак и яиц на дубленках и кожаных изделиях, пятна от горюче-смазочных материалов и препаратов, пятна от чернил, шариковой пасты, а также старые пятна;
• В случае очень сильного загрязнения вещи, в ходе чистки могут проявиться пятна, которые не поддаются выведению.

О качестве изделий из дубленой овчины и кожи

При обработке изделий из натурального меха и кожи опасность проявления скрытых недостатков и дефектов особенно велика и определяется многими факторами, такими как: качество исходного сырья, качество выделки, качество дубления, степень вытяжки, особенность обработки изделий в процессе чистки.
Скрытые недостатки и дефекты чаще всего проявляются на изделиях, изготовленных с нарушением технологий. В основном, это изделия из шкур молодняка и шкур животных, выращенных по современным интенсивным западным технологиям, а также шкур, отличающихся пониженными эксплуатационными характеристиками.
У таких изделий, как правило, отсутствует правильная и точная информация и символика с торговым знаком, условиями ухода за изделием, адрес и страна изготовителя.
К сказанному выше относятся также эксклюзивные изделия.
После обработки таких изделий возможны:
• Значительная усадка изделия;
• Резко выраженная разнооттеночность;
• Потеря насыщенности цветового тона, изменение цвета из-за некачественного крашения;
• Деформация и ухудшение товарного вида;
• Выступление клея из швов деталей изделия в виде темных полос и пятен;
• Проявление белесости, вымывание плохо закрепленного красителя и сход пленочного покрытия кожевой ткани, блеска (особенно у изделий под «крег», и изделий, окрашенных в яркие и сочные тона).

О химической обработке изделий из дубленой овчины и кожи

1. При химической обработке происходит не только удаление загрязнения с поверхности изделия, но и обработка ваших вещей с помощью специальных красящих и водоотталкивающих составов; поднятие ворса на дубленках и расчесывание меховой подкладки. В результате пропитки возможно изменение тона изделия – утемнение.
2. Подкрас, или тонирование, не всегда дает положительный результат по устранению таких дефектов как: пятна от клея, порезы, краска, белесые пятна, глубокие царапины, болячки, пятна от чернил, шариковой ручки, солевые и другие вытравки, в том числе и от самостоятельной пятновыводки, сильный выгор, нарушение целостности лицевого слоя кожи до белесости, жировые пятна, пятна от горюче-смазочных материалов, растительного масла, застарелые пятна, разнооттечность из-за разных по выделке кусков кожи и меха, пятна крови, слюны животных, пятна белкового происхождения.
3. Обливные дубленки, дубленки и изделия из натуральной кожи с нанесением пленочным покрытием под «крег» и с блестками не восстанавливаются и не перекрашиваются.

AC	Acetato/Acetate/Acetat/Acetate	ацетатное волокно
AF	Sonstige fasem/Another fibre/Autres fibres, а также ЕА	другие волокна
CA	Canapa/Hemp/Hant/Chanvre	волокно из пеньки, конопли
Co	Cotone/Cotton/Baumwolle/Coton	хлопок
Cu	Cupro/Cupro/Cupro/Cupro	медно-аммиачное волокно
EA	Altre fibre/Other fibres, а также AF	другие волокна
EL	Comma/Bubber/Elastodien/Elastodiene/Elastan/Elasthan	эластан
HA	Pelo/Hair/Haar/Poil	щетина, волосяная нить, ворс
HL	Limisto/Union Linen/Halbleinen/Metis	лен с примесями, полульняное волокно
Li	Lino/Linen-Flax/Flachs, Linen/Lin	лен
Ly	Laychra/Laycra	лайкра
Md	Modal/Moadal/Modal/Modal	модифицированное вискозное волокно
Ny	Naylon/Polyamide	нейлон, полиамид
Me	Metall/Metal/Meta	металлизированная нить
PA	Acrilica/Polyacrylic/Polyacryl/Acrylique/Acrilico/Acrylic	акрил
PL	Poliestere/Polyester/Polyester	полиэстерное, полиэфирное волокно
PE	Polietilen/Polyethylene/Polietileno	полиэтиленовое волокно
PP	Polipropilene	полипропиленовое волокно
PU	Poliuretanica/Polyurethane/Polyurethan	полиуретановое волокно
RA	Ramie	волокно из крапивы (рами)
RS	Rubber artificial	резина, каучук искусственный
JU	Juta/Jute	джут
SE	Seta/Silk/Seide/Soie	шелк
SW	Silkworm	тутовый шелкопряд
TA	Triacetato/Triacetate/Triacetat	триацетат
TR	Residut tessili/Textile residual/Restlich Textil/Residu Textile	производственные ткацкие остатки, состав произвольный
VI	Viscosa/Viscose	вискоза
RVC	Polyvinylchloride/Polyvinylchlorid	поливинилхлорид, полихлорвинил
PVCF	Polyvinylchloride fibre	поливинилхлоридное волокно
WA	Angora/Angora (karin)	шерстяное волокно из ангорской козы
WO	Lana/Wool/Woole/Lane/Laine/Wolle	шерсть
WK	Camello/Camel/Kamel/Chamean	верблюжья шерсть
WL	Lama/Liama	шерстяное волокно из ламы
WM	Mohair	мохер
WS	Kashmir/Cashemire/Cashmere/Kaschmir	кашемир
WP	Alpaca/Alpaka	шерсть альпака
WY	Yach/Yak/Yack	шерсть яка

Т А Б Л И Ц А
по определению процента эксплуатационного износа курток, дубленок, пальто и других изделий, из натуральной кожи и меха, выворотной овчины, а также кожаных изделий с нанесенным пленочным покрытием

Проставляемый при приеме изделия процент	Основные признаки при определении процента износа, принимаемого в чистку изделия
износ 10 %	Устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения.
износ 30 %	Устанавливается для малоношеных изделий, с незначительными загрязнениями, не имеющих выгора, не подвергавшимся химической чистке, не имеющих повреждений кожевой ткани, не имеющих дефектов (пороков) кожи и меха.
износ 40 %	То же по п. 2 — отдельные участки покрытия имеют небольшие вытертости, мелкие трещины, пятна.
износ 50 %	Устанавливается для ношеных изделий со слабым выгором, потертых, имеющих незначительные дефекты, не имеющих повреждений кожевой ткани.
износ 60 %	То же по п. 4 — отдельные участки покрытия осыпаны, имеются участки с трещинами на пленочном покрытии.
износ 75 %	Устанавливается для сильно поношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выгоревших, вытертых, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных самостоятельной чисткой в домашних условиях, имеющих крупный трудноудалимый дефект, с нарушением пленочного покрытия по п. 5 и пороками кожи, из натурального меха и выворотной овчины: с пожелтевшим, потертым, сваленным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани, пороками кожевой ткани.
износ 80 %	То же по п. 6 — пленочное покрытие осыпано на 2/3 всего изделия и имеются большие участки с поврежденным лицевым слоем кожи, нарушения пошива швов, сильная затертость в местах схода пленочного покрытия
Изделия с износом более 75 % принимаются в чистку и крашение только с согласия клиента, о чем делается дополнительная запись в квитанции под роспись владельца вещи о снятии ответственности предприятия за порчу изделия
Пояснение к таблице: — При определении процента износа изделия учитывается не только эксплуатационный износ обусловленный производственными дефектами или дефектами, возникшими в процессе эксплуатации, но и моральный износ изделия. Под моральным износом понимается несоответствие изделия современной моде по силуэту, фасону, рисунку, структуры материала. — Незначительный моральный износ – частичное несоответствие изделия современному направлению моды таких как, формы конструктивных деталей: воротника, карманов, застежки, по длине изделия и другое. — Значительный моральный износ – ярко выраженное несоответствие всего изделия современному направлению моды по форме, силуэту или рисунку, структуре ткани и другое.

---

Т А Б Л И Ц А
по определению процента эксплуатационного износа изделий, сдаваемых в химическую чистку, стирку и крашение

Проставляемый при приеме изделия процент	Основные признаки при определении процента износа, принимаемого в чистку изделия
износ 10 %	Устанавливается для изделий, не бывших в употреблении,не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения.
износ 30 %	Устанавливается для малоношенных изделий, снезначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшимся перекрашиванию, химической чистке и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом.
износ 50 %	Устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших,потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом, для пряжи стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявших прочность.
износ 75 %	Устанавливается для сильно поношенных, но пригодных кэксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных самостоятельной чисткой или стиркой, а также неношеных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект, кроме того, для изделий из искусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушением лицевого покрытия и пороками кожи, из натурального меха и выворотной овчины – с пожелтевшими, потертыми, сваляным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани, пороками кожевой ткани.
Изделия с износом более 75 % принимаются в чистку и крашение только с согласия клиента, о чем делается дополнительная запись в квитанции под роспись владельца вещи о снятии ответственности предприятия за порчу изделия
Основание: ГОСТ Р 51108 – 97 п.4.2, приложение «А» п.2 Федеральный Закон «О защите прав потребителей» ст. 35 п.п.2 Правила бытового обслуживания населения РФ п.4 Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения раздел 4 и приложение 5

В процессе химической чистки могут проявиться следующие дефекты изделия:

1. Скрытые дефекты :
• дефекты, образовавшиеся в процессе изготовления или эксплуатации изделия;
• дефекты сырья.

2. Наиболее часто встречающиеся явные неустранимые дефекты:
• застарелые пятна от краски для волос, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, лекарств, растительных масел, жиров, духов и закрасы;
• желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных факторов, неквалифицированной пятновыводки в домашних условиях. При общем загрязнении желтизна до обработки малозаметна, после чистки дефекты проявляются ярче;
• блеск ткани, залосненность, вытертость, свалянность волосяного покрова, вытянутость в местах наибольшего натяжения (локтевой сгиб, низ спинки и т.п.), образовавшиеся от длительной носки изделия, заломы, белесость.

3. Дефекты, образовавшиеся в процессе эксплуатации изделий:
• запалы на текстильных изделиях, содержащих лавсан и капрон в результате неквалифицированного глаженья в домашних условиях. Такие дефекты под общим загрязнением, как правило, малозаметны;
• запалы на изделиях шерстяного, хлопчатобумажного и вискозного волокна, отсутствие ворса на ткани и слабый блеск;
• молевые повреждения;
• вытравки и изменение красителя в результате химического воздействия, пота и т.п.;
• белесость и вытертость красителя в местах наибольшего трения;
• дефект «раздублирования»: появление вздутий и морщинистости деталей в основном у пиджаков, летних плащей и пальто, в которых формоустойчивость обеспечивается склеиванием под давлением прокладочного материала с материалом изделия. Часто проявляется из-за нарушения технологии дублирования у изделий не фабричного производства (Китай, Корея, Турция, шрак, шран, Пакистан, шндия, Франция, Россия и др.), а также из-за несоблюдения рекомендаций, указанных на маркировочной ленте изделия;
• нарушение целостности изделия в результате некачественного изготовления. Это изделия не фабричного производства из Турции, Китая, Кореи, России, Греции и т.д.;
• нарушение равномерности или целостности нетканного объемного синтетического утеплителя вследствие атмосферных воздействий (мокрый снег, дождь), или при попытке самостоятельного выведения грязевых пятен в домашних условиях водой или стиральными средствами.

4. Дефекты на изделиях из гардино-тюлевого полотна, шторах, портьерах:
• пожелтение волокон в результате старения. При химической чистке желтизна может не устраниться;
• затеки, которые в большинстве случаев чистке не поддаются;
• снижение механической прочности под воздействием светопогоды на изделиях из вискозных, ацетатных и медно-аммиачных волокон, а также на участках, расположенных в зоне действия солнечного света и отопительных систем.

5. Дефекты на головных уборах:
• вытертость ворса, вытравка, нарушение целостности материала, выгар, желтизна, проявление различного рода пятен. Проявляются в местах действия потосолевых выделений и в местах наибольшего трения;
• выгар волосяного покрова, желтизна, сечение осевого волоса, сваливание пухового покрова, неэластичность, засаленность кожаной ткани.

6 . Дефекты пухо-перовых изделий:
• значительная потеря первоначального веса, истертость пера и пуха, опускание пера и пуха на низ изделия, сильная загрязненность внутри изделия;
• заломы материала, запалы и проявление желтизны от несвоевременной просушки изделия;
• потертость наружного слоя ткани изделия на швах, в местах вставки стягивающей шнуровки, на карманах и подоле;
• водные затеки желтого, серого, темного цвета, образовавшиеся в результате гниения пера и пуха из-за плохой просушки изделия в домашних условиях.

7. Дефекты изделий из искусственного меха, изделий из искусственной кожи и замши, а также изделий с отделкой из вышеперечисленных материалов:
• ломкость тканной, трикотажной или клеевой основы, выпадение волосяного покрова;
• деформация и большая усадка у изделий из материала с рыхлым переплетением, у отечественного трикотажного меха с латексным слоем;
• сваливание и появление посеченности у волокон ворса, замины на сгибах рукавов, пожелтение, залысенность, истирание поверхности, особенно по низу рукавов, у входов в карманы и т.д.
• сваливание ворса у изделий с рисунчатой укладкой, уменьшение рельефности укладки;
• изменение цвета и смывание красителя при обработке изделий из искусственного меха, изготовленного в камерах с использованием метода поверхностного нанесения (аэрозольное напыление), имитирующего мех песца, норки, леопарда и других зверей;
• «старение», потеря эластичности, блеск, образование трещин, белесых пятен, проявление замшевидности, увеличение жесткости при эксплуатации изделия из искусственной кожи более 6-ти месяцев. При обработке таких изделий вышеперечисленные дефекты могут усугубиться, увеличится вероятность полного отслоения пленочного покрытия от основы;
• вытирание ворса до обнажения основы, стирание клеевых композиций и ослабление связи ворса с основой в местах наибольшего трения. При обработке эти дефекты проявляются сильнее.

8. Дефекты на дубленках, изделиях из кожи, замши и меха
— Дефекты сырья и выделки (производственные и пожизненные пороки):
• болячки, царапины, оспины, свищи, вытравки;
• светлые пятна, морщины и складки, жировые налеты, уплотнения без ворса;
• рыхлость кожевой ткани, волнистость и вздутие;
• потеря эластичности и мягкости;
• отслоение слоев кожи, плешины, ворсистость кожи;
• подрезы, выхваты (несквозные порезы);
• отслоение волоса, безличины, прелины, теклость волоса (в виде матовых пятен);
• повреждения, или дырочки, кожевой ткани жуками-кожеедами, молью;
• разнооттеночность отдельных деталей изделия, вследствие применения различных по качеству шкур;
• слабый прокрас верха кожевой ткани;
• продольные и поперечные уплотнения в виде полос из-за чрезмерной растяжки кожевой ткани;
• темные, пятна от клея и крови;
• деформация, утеря формоустойчивости в результате применения клеющих материалов и нарушений технологии пошива изделий;
• сваливание и появление посеченности у волокон ворса, замины на сгибах рукавов, пожелтение, залысенность, истерание поверхности, особенно по низу рукавов, у карманов и т.д.;
• сваливание ворса у изделий с рисунчатой укладкой, уменьшение рельефности укладки;

9. Эксплуатационные дефекты изделия:
• задиры лицевого слоя, белесость от трения;
• истончение кожи, трещины, свалянность меха, поредение меха, нарушение целостности кожи;
• вытирание осевого и пухового волоса меха в местах трения;
• пожелтение, или выгор, волосяного покрова;
• разнооттеночность красителя вследствие выгора и стойкости красителя к воздействию светопогоды;
• пятна от дождя и мокрого снега, появившиеся из-за утери водоотталкивающего свойства у верха изделия;
• выгар и побурение кожевой ткани, очень сильные загрязнение, засаленность, залосненность;
• потеря формоустойчивости деталей изделия на полочках, лацканах, воротниках, подолах, манжетах, поясах, погончиках и др., появление вздутий и морщин у деталей кожаных плащей, пальто, курток и т.п. Возникает в результате раздубливания и нарушения технологии пошива изделий;
• нарушение швов, прожженности кожи, порезы, трещины, нарушение грифа кожевой ткани;
• увеличение жесткости кожи, уменьшение блеска пленочного покрытия, осыпание пленочного покрытия;
• пятна от крови, чернил, шариковой пасты, маркера, пятна белкового происхождения, пятна от растительных масел и жиров, горюче-смазочных материалов, мазута, клея, отбеливателя, кислот, растворителей, вытравки от воздействия слюны животных, а также пятна от солевой дорожной грязи;
• пятна и водные затеки, образовавшиеся в результате самостоятельных попыток удаления химикатами, мылом и водой.